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População aprova Secretaria de Saúde através de formulários

População aprova Secretaria de Saúde através de formulários


Através de formulários de sugestões e urnas coletoras instaladas nas unidades de saúde do município há dois meses, a população tem demonstrado aprovação às ações da Secretaria de Saúde. A medida tem o objetivo de oferecer um canal direto e seguro com o cidadão.

Dos 92 formulários preenchidos pela população foram registradas 17 reclamações, sete denúncias, um pedido de informação, 13 sugestões e 54 elogios. A quantidade significativa de elogios surpreendeu a Secretária Municipal de Saúde. “Fiquei surpresa porque é fato que enfrentamos um sério problema de falta de médicos”, revela.

Segundo ela, o esforço dos profissionais da área da saúde e a compreensão da população são os principais fatores que contribuíram para o número de elogios superar o de reclamações. “Este ano não foi e nem está sendo fácil para a cidade, mas fico feliz de saber que mesmo assim nosso esforço é reconhecido. A presença destas urnas nas unidades aproxima ainda mais a secretaria de saúde dos cidadãos e a resposta imediata aos questionamentos dá credibilidade e demonstra comprometimento com o serviço público de saúde em Itajaí”, conclui.

As unidades com maior quantidade de formulários recolhidos foram: Policlínica Central, Policlínica da Fazenda, Unidade de Saúde Rio Bonito e Cidade Nova. A coleta das opiniões é feita uma vez por semana. Após o recolhimento, os formulários passam por uma triagem para que sejam entregues aos departamentos responsáveis e as providências sejam tomadas.

Para manter o sigilo dos usuários as urnas permanecem lacradas e são abertas apenas por um funcionário da gerência de tecnologia e informática, com a presença da coordenadora da unidade. São 36 unidades entre policlínicas, unidades básicas, CAPS, ambulatório e Centro Especializado de Odontologia – CEO. Todas possuem uma urna e formulários na recepção.

O Diretor de Gestão e Tecnologia em Informática da Secretaria de Saúde, Renato Silva dos Santos alerta a população para a importância de deixar o telefone para contato. “As reclamações e denúncias foram investigadas e tomadas providências, mas não pudemos dar retorno devido a ausência do número de telefone”, esclarece.

O serviço de ouvidoria possui, além das urnas coletoras, o Disque Saúde, para ligações gratuitas e um e-mail para contato. O telefone do Disque Saúde é o 0800-642-5500 e o e-mail é [email protected]. A Secretaria Municipal de Saúde fica na Rua Leodegário Pedro da Silva, 300 – bairro Imaruí.

Fonte: Assessoria de Imprensa
Data: 02/10/2009
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